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农信社标杆网点管理知识培训

发布日期:2015-07-21浏览:2040

  • 课程大纲

    一、银行标杆网点的内涵:
    “银行标杆网点建设项目”就是为银行建立一套标准化、规范化的优质银行服务和网点现场环境5S管理体系。
    温馨的营业环境、全新的精神风貌、完美的服务姿态赢得广大客户的青睐,从而建立起差异化的核心竞争优势。

    银行网点标准化建设与打造,可以增强服务意识,规范服务行为,深化服务内涵,逐步培育银行更强的客户吸引和依存能力,


    提升银行业的服务价值和形象价值。

    二、银行标杆网点的服务与管理:
    1.《以结缘的心服务客户》
    2.《晨会的形式与效果》
    3.《服务环境5S管理标准及督导》
    4.《职业形象标准化塑造及训练》
    5.《临柜人员的五项修炼与服务六步法训练》
    6.《销售服务话术与客户投诉处理训练》
    三、以大堂为中心的联动营销:
    1.客户投诉处理流程
    2. 厅堂客户快速营销流程
    3. 厅堂客户引导分流流程
    4. 厅堂客户识别转介流程
    四、网点服务管理:
    1. 网点负责人销售管理
    2. 网点例会管理流
    3. 网点服务绩效管理流程
    4. 网点服务销售文化建设流程

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