第一章  “80、90后”员工现象


（一）认识“80、90后”员工


 什么是“80、90后”？


 讨论：“80、90后”在企业工作中的表现


管理者眼中的“80后”“90后”


 同龄人对“80、90后”的评价


（二） “80、90后”群体分类


 按竞争力分：  强势与弱势


 按思想观念分：基本保守派，完全开放派，兼并派


（三） “80、90后”出现问题的根源


 “80、90后”员工面对的社会环境


 “80、90后”员工接受的社会教育


 “80、90后”员工面临的主要压力


（四） 如何成为“80、90后”认同的上司


1、了解人性的特点


2、管理“80、90后”的大忌：保姆心态


3、对待“80、90后”的“三个转变”


            
 4、有效提升领导魅力的五项修炼


第二章   如何与员工进行有效沟通


         （一） 与员工沟通经常出现的误区


有事才沟通


员工犯了错再沟通


对有些员工沟通也没用


沟通就是我说你听


沟通就是安排工作、传达命令


同样的沟通方式适用于任何员工


（二）  与员工沟通的黄金法则


同理心：心中有员工


不要忽视任何一个员工


懂得体谅员工


塑造员工的荣辱心


我们爱我们的员工


（三）   有效的沟通方式


沟通从每天开始


不要放过任何沟通机会


用员工的语言与他们交流


员工的情况要了如指掌


让员工感受到我们的爱


（四）   员工犯错后的沟通原则


先处理心情，再处理事情


出现问题不要拖延处理


员工有问题先从自身找原因


在抱怨声中完善管理


做管理要学会讲故事


掌握将批评处罚转化为动力的技巧


第三章   员工流失问题与管理对策


（一）员工流失现象


团队中的员工流失现象


员工流失率过高给团队带来的影响


对流失员工的有效分类


员工流失的比例率合理性测算方式


（二） 导致员工离职的原因分析


1、员工留在企业的原因


2、员工不满意未必缘于薪资


（三） “加薪”不如“用心”——如何留住员工的心


1、遵循人性管理


2、建立平等沟通的平台


3、让员工拥有健康的心（EAP）


4、延续管理：留不住人  留住脑袋