训练模块一：员工角色转换修炼


活动项目一：团队建设激情99秒


用特殊的形式相互了解，团队成员“融冰”


初步形成热烈的团队氛围，为接下来的培训做好心理准备






一、自然人转化为职业人――打造优秀的职业态度


对待工作——每个人都在为自己工作


忙得快乐：享受工作


累得欢喜，充实自己


忙而不乱，累而不疲


心灵减压，化解情绪


融于环境，境随心转


创造机遇，把握机遇


对待企业——忠诚、认同、感恩


忠诚比能力更重要


忠于公司就是忠于自己


认同本企业文化


与企业同舟共济


对企业要有服务的心态、感恩的心态


接受并尊重你的领导


对待责任——主动负责的职业意识


责任与使命


责任感与自我价值提升


如何看待付出


责任意识的培养


活动项目二：责任感游戏：过河（30分钟）


活动说明：三米宽的河，由胶带纸划出，各队派出两名队员做河中的石头，要求每位队员踩着他们的脚过河，哪队速度最快获胜


活动目的：训练队员责任感






二、自然人转化为职业人――形成良好的行为习惯


敬业与服从：没有任何借口


纪律与规范：能力再强的员工也要遵守行为规范


情绪与个性：善于情绪管理


角色与认知：明确自身定位，了解组织与他人需要


形成良好的工作习惯


---目标引导行动


---成为高效执行者


---有效提升执行力


---从被动执行到主动执行


---注意问题背后的机会


---创造性地工作


三、自然人转化为职业人――职场工作基本方法


职场基本工作方法


SMART


PDCA


5W2H






四、自然人转化为职业人――培养职业的工作礼仪


工作礼仪训练的重要性


礼仪的基本要素


仪容礼仪要求：毛发、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、气味等


仪表礼仪：着装规范、着装要求、着装原则、着装禁忌


仪态礼仪：现场训练：站姿、走姿、坐姿


标准服务手势、表情训练


接待礼仪


VIP客户接待礼仪


握手礼仪


称呼礼仪


介绍礼仪


名片礼仪


电话的礼仪


手机礼仪


办公室礼仪


训练模块二：员工工作能力修练






活动项目三：生命线的管理


体会时间管理的重要意义


u 时间管理能力


时间管理就是生命管理              


时间管理实用方法


用有限的时间做最有价值的事情


学会工作的优先级排序              


分清工作的轻重缓急


u 目标管理能力


目标管理与工作效率                


有效的目标


目标管理具体方法                  


制定目标练习


u 团队协作能力


我的团队我的家                    


高效团队的特征


如何与团队成员协作                


如何应对团队中的冲突


活动项目四：价值观排序游戏：迷失丛林（30分钟）


游戏说明：要求每队学员排出十四样东西的先后顺序，先排个人顺序，再排团队顺序，再和专家排序相比较得出胜负


活动目的：价值观分享是一个过程，在团队中不应当过分主张个人意见，要学会欣赏别人，接纳别人的观点


u 人际沟通能力


什么是沟通                        


人际沟通的障碍：性格障碍的跨越


人际沟通的六大要诀                


沟通心理境界的提升


u 问题处理能力


不要成为制造问题的能手            


问题的来源：自身和外界


处理问题的思考能力：思维方式      


处理问题的心理素质


u 学习创新能力


为什么要学习                      


如何学习


创新意识的培养                    


点点滴滴的创新