第一部分：前言


1、说在前面的话：为什么要学？


2、解读掌握技能的前提与基础。


3、揭密快递快运行业营业额/业务量翻倍的内在秘密。


4、非传统的营销与销售的区别。





第二部分：认识客户关系管理


快速识别本企业目标客户，提供快速收集客户信息的方法及渠道，对客户信息分析梳理简单可操作。找出对企业最有价值的客户群体，帮助企业战略发展定位。


什么是客户？客户的忠诚度与赢利性解读。


客户关系管理的核心思想


识别我的黄金客户


我的客户在哪里？


演练：找到客户最佳方式。





第三部分：客户关系建立


简易清晰的客户关系营销手段，大量的行业案例分析，真实再现客户管理场景，为开发客户提供方法与思路。对发散在一线的广大业务员、一线员工，如何有效与客户沟通，展示公司的专业服务形象，以及业务特色，提供有效、简单、可复制的专业性话术。


三级客户关系营销手段


客户意向度低的原因分析


建立客户关系的三大准备


了解区域


进行分类


能力训练


快速建立客户关系的方法


确定“接头大哥” ——一击即中


体现“最好的服务”——专业杀手


体现“引导式选择”——医生圣手





第四部分：客户开发技巧


针对一线工作人员设计清晰的业务开拓流程，保证能记得住，用得出来。结合精准客户成交技巧，保证客户开发成功。众多实战经验交流，易听易懂，形成销售团队激励氛围，持续战斗力。


开发客户三大特点


客户选择我们的唯一事实（超值）


精彩案例：全中国最牛的医院，超级达美乐，KFC扩张的内幕


世界上最伟大的客户开发方法——敢于承诺


经典案例：顺丰敢于承诺的发展历程


练习：我能承诺什么？


精准客户必杀技：三招突破客户信任度


技术一：客户成交的根本要素


技术二：“小强式”销售人员炼成法


技术三：公司短板永远不是痛


挖掘客户需求的八大步骤


一把突破顾客抗拒点的“小李飞刀”（拍胸脯）





第五部分：客户的异议与忠诚（服务，前后端）


客户有问题不可怕，可怕的是问题永远得不到解决。企业解决问题从成本、时间、流程上存在的磨擦，使我们失去了太多的客户，如何短时间内有效处理客异，是每一位销售人员必备技能。从基本步骤到“万能钥匙”，保证企业形象损害降到最低，从问题中对客户进行二次营销。


客户满意的标准是什么？


客户投诉的认知——投诉是好事


客户投诉的原因分析


有效处理客户投诉的技巧


有效处理投诉的六步骤


我们必须做到的服务标准是什么？（份内）


不用花钱就可以提高服务水平（份外）


瞬间提高顾客满意度，并且不被竞争对手发觉


如何让顾客变成你的超级粉丝


打造能给自己带来固定流量的前端


课程总结：信心十足走出课堂，带着工具走向自己市场。