第一单元 培训管理的挑战


值得思考的六大培训问题


培训面临的五大挑战


培训的2W1H


讨论：这样做培训为什么没效果？





第二单元 培训体系架构


培训管理体系框架图


五大体系之间的相互促进


培训体系与ISO10015国际标准


案例：海尔公司的培训体系


三家企业的培训管理手册





第三单元 培训组织体系


培训管理的“一个中心，两个基本点”


确定培训内容的重点和难点


制订培训的短期、中期与远期目标


培训的七大检验指标


三级培训组织体系


实例：朗科公司的培训组织体系


培训过程的组织与管理


培训组织中常见的三大难题


讨论：如何让领导和各部门重视和支持培训？





第四单元 培训课程体系


按人员/内容进行的课程分类


建立培训课程魔方


普及型课程


基础型课程


提高型课程


员工“必修课”与“选修课”的确立


课程体系与内部晋升的挂钩


实例：捷和集团的课程体系


四种不同类型的课程结构


练习：如何根据企业需要设计课程？





第五单元 培训需求与培训计划


培训需求分析三原则：“判断题”、“选择题”与“问答题”


三个层面的培训需求分析


三种培训需求分析方法


调查问卷法


ABC分析法


要因分析法


练习：如何做培训需求分析


静态与动态需求分析


年度培训计划的制订方法


制订培训预算的四种方法


估算法


比例法


横向参照法


纵向参照法


讨论：如何防止培训计划没有变化快？





第六单元 培训讲师体系


讨论：员工为什么不愿意当内部讲师？


内部讲师的资格及选拔标准


内部讲师的培训方法


内部讲师的激励方式


马斯洛五层次需求理论


物质激励与精神激励


如何将有能力的员工纳入内部讲师队伍？


案例：发放内部讲师费引发的问题


小组讨论：内部讲师费该不该发，如何发？


外部讲师的甄选要求


内部和外部讲师的课程分工


美的集团、天能集团的内部讲师管理





第七单元 培训支持体系


培训硬件支持


培训软件支持


员工培训激励措施


实例：应用双因素理论提高员工学习积极性


内部讲师激励制度


外部培训管理制度


与员工签订外部培训协议


培训管理软件及培训报表的应用





第八单元 培训评估体系


培训评估的实质及目的


培训评估的特点


柯克帕特里克的“四级评估理论”


一级评估：反应层面


二级评估：学习层面


三级评估：行为层面


四级评估：成果层面


菲力普斯的“培训投资回报理论”


实例：如何为课程做培训评估？


有关培训评估的建议





第九单元 企业学院的组建与运营


企业学院的5种服务定位


企业学院的2种运营模式


职能化运营模式


商业化运营模式


企业学院的课程体系


企业学院的讲师体系


企业学院的管理制度


案例：海尔大学的运营模式


案例：摩托罗拉大学的运营模式


课程总结、答疑